Trocas e Devoluções
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso
- Conter todos os acessórios e manuais
- Não apresentar avarias causadas pelo cliente
- Estar acompanhado da nota fiscal
Garantia
Garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do produto pelo cliente.
- Danos por queda
- Danos por água
- Mau uso
- Danos na tela
- Carregador queimado
- Produto aberto por terceiros
- Lacre rompido
Produto com Defeito de Fabricação
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação:
- Até 7 dias: Troca imediata ou reembolso total
- Até 90 dias: Reparo ou troca (conforme disponibilidade)
Como Solicitar
- Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Envie fotos do produto (se houver defeito)
- Aguarde a análise e instruções de envio
- Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas
- PIX/Boleto: Depósito em até 10 dias úteis
* O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Frete de Devolução
- Arrependimento: Frete por conta do cliente
- Produto com defeito: Frete por nossa conta (coleta ou reembolso do valor)
- Produto errado enviado: Frete por nossa conta
Precisa de Ajuda?
Entre em contato para solicitar troca ou devolução:
Dica
Ao receber seu pedido, confira imediatamente se todos os itens estão corretos e em perfeito estado. Em caso de problemas, registre com fotos e entre em contato o mais rápido possível.